1、電話回訪是指對方致電，達成某種協商，回訪是確認是否達到預期滿意效果，一般使用於商業客服。

2、回訪是指公司客服部門相關負責人，向本公司的客戶回訪有關本公司的產品及服務的態度及一些問題。

3、從而達到更好的服務來提升公司的形象。